Escucha y atención institucional

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Dirígete de manera amable, respetuosa y cordial a la institución y sus miembros.

02

Puedes presentar la PQRSF de forma anónima o dejar datos reales si deseas recibir respuesta.

03

Explica los hechos con claridad y utiliza una redacción que permita comprender la situación.

04

Evita expresiones ofensivas, imprecisas o elementos que dificulten interpretar el mensaje.

05

Incluye fechas, lugares y detalles relevantes cuando estén disponibles.

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Petición

Solicita información, orientación o una actuación institucional.

Queja

Comunica una situación relacionada con la atención o el comportamiento recibido.

Reclamo

Expón una inconformidad relacionada con un servicio o una decisión.

Sugerencia

Propón una idea para mejorar nuestros procesos o servicios.

Felicitación

Reconoce la atención o el trabajo de una persona o equipo.

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